為了提升客訴的處理水平，提高客戶滿意度，近期公司聯(lián)合吳江區(qū)總工會學校開展了關(guān)于客戶投訴處理與滿意度提升的培訓。本次培訓有白坯銷售、成品銷售和產(chǎn)供銷的骨干人員共計60多人參加。
分組是培訓的第一環(huán)節(jié)，如何調(diào)動大家的參與積極性？毫無疑問，開展小組競爭，優(yōu)勝評比是最有效的方式！所有參訓人員共分為9個小組，每組由一人擔任隊長，且都有獨具特色的組名、組徽和口號。每個小組都是一個小團隊，小組每位成員都要為爭取勝利傾盡全力。不僅充分調(diào)動了大家的積極性，培養(yǎng)競爭意識，還提升了團隊的協(xié)作能力。
投訴很郁悶，后果很嚴重。
那么我們?yōu)槭裁匆屚对V產(chǎn)生呢？如果在客訴產(chǎn)生前就有相關(guān)的預(yù)防措施，是否可以避免投訴呢？所以我們要了解客戶需求，從產(chǎn)供銷的各個環(huán)節(jié)上嚴格把控交期和品質(zhì)，才能從源頭上減少和避免客訴，有效提升客戶滿意度。如果客訴一旦形成，就要想方設(shè)法迅速妥善地解決，并避免類似問題的再次發(fā)生。客戶是企業(yè)最重要的資源，是企業(yè)生存和發(fā)展的源泉。因此，準確及時地處理好客訴是提升企業(yè)效益和推動企業(yè)長遠發(fā)展的有力法寶。
快樂的時光總是那么短暫，一天的培訓就要接近尾聲了。各隊隊長輪流上臺發(fā)表一天的感受，并向領(lǐng)導(dǎo)、向老師、向同事表達了由衷的感謝。通過這次培訓，學員們學到了更多的處理客訴的技能，對提高工作效率，提升顧客滿意度和服務(wù)質(zhì)量，以及進一步提升公司的品牌形象起到了促進作用。
